為了保障您的權益，請在下單前詳細閱讀以下退換貨規範。
由於水餃屬於低溫冷凍食品，其處理流程與一般常溫商品不同，敬請見諒。
一、 關於七天鑑賞期
⚠️ 食品不適用鑑賞期：
根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條，本商店商品屬於**「易於腐敗、保存期限較短之冷凍食材」，故不適用於消費者保護法第 19 條之七天鑑賞期**。
除商品本身瑕疵、品項錯誤或運輸過程造成之毀損外，一經出貨恕不接受因個人主觀因素（如：口味不合、色澤不喜歡、重複購買等）之退換貨要求。
二、 瑕疵與毀損處理
若您收到商品時發現有包裝破損、失溫融解、品項遺漏或寄錯之情形，請務必於收到商品 2 小時內聯繫客服，我們將為您補寄或進行後續處理。
申請換貨流程：
請透過以下管道聯絡，並提供相關資訊：
- 聯繫管道： LINE：@wj.dumpling
客服信箱： wangjiao16888@gmail.com - 必備資料：
- 訂購人姓名與連絡電話
- 訂單編號
- 發生問題的商品名稱
- 請附上清楚的商品瑕疵照或開箱影片（包含外箱與物流單）。
三、 無法受理退換貨之情況
請注意，以下情況將無法為您辦理退換貨：
- 超過受理時效： 收到商品超過 7 天後才聯繫（瑕疵問題建議 12 小時內反應）。
- 人為因素： 因消費者保存方式不當（未及時放入冷凍庫）、自行拆封、污損、磨損或刮傷。
- 外觀小摺痕： 運輸過程中可能導致外包裝紙盒輕微摺痕，若不影響內部水餃品質，恕不列入瑕疵範圍。
- 發票/配件不全： 退回時發票、贈品、配件或包裝不完整。
- 個人喜好： 以「不好吃」、「不合口味」或「與想像中不同」為理由。
- 惡意行為： 惡意大量退貨或已針對相同商品重複申請過退費者。
四、 退款作業說明
若經確認符合退款標準，我們將依照您的原付款方式進行退款：
| 付款方式 | 退款流程與作業時間 |
| 信用卡付款 | 確認退貨後，款項將刷退至原信用卡。實際入帳時間視銀行端作業而定（約 7-14 個工作天）。 |
| 貨到付款 / ATM | 請提供您的「銀行代碼、分行名稱、帳號與戶名」，我們將於 7 個工作日內匯款至指定帳戶。 |
五、 客服聯繫窗口
如有任何疑問，請於服務時間與我們聯繫，我們將竭誠為您處理：
- 服務專線： 02-24693278
- LINE 線上客服： @wj.dumpling
- 服務時間： 週一至週五 10:00 – 18:00 (例假日暫停服務)